Udlevering af prøver bør ikke være almindelig praksis
Alt for mange kosmetologer deler alt for rundhåndet ud af deres prøver i stedet for at prøve at sælge og det ødelægger både din omsætning, dit resultat og dine kunders loyalitet.
Over 60 % af alle kunder vælger det sidste du siger, når du forsøger at sælge to eller flere ting. Lad derfor være at sige “Jeg vil anbefale dig denne creme, som du eventuelt også kan få en prøve på”!! Prøv i stedet at sige “Jeg vil anbefale dig denne creme til dine rynker eller for det bedste og hurtigste resultat, denne antirynke dagcreme og denne antirynke serum. Hvilket resultat ønsker du?” Her har kunden valget mellem en eller to cremer og i de fleste tilfælde vil kunden vælge at købe de to cremer. Hvis du slutteligt havde nævnt, at du også har nogle prøver på de cremer du anbefaler, havde kunden med stor sandsynlighed valgt prøverne.
Jeg møder mange kosmetologer som er bange for at “presse” kunden og derfor har et meget ringe salg til følge. Du kan sagtens lære dig selv at blive en bedre sælger, men det begynder med dit tankesæt, hvor du må lære at forstå, at du sælger for at hjælpe din kunde til det bedste resultat, og ikke for at presse.
Hvis du ikke sælger dine professionelle produkter som opfølgning på din behandling, hvor meget tror du så selv på, at en månedlig ansigtsbehandling kan hjælpe på kundens hudproblemer, eller endnu værre hvor meget tror du selv på at kundens månedlige ansigtsbehandling hos dig, efterfulgt af billige supermarkedsprodukter eller postordre produkter kan hjælpe kunden?
Når du giver en god ansigtsbehandling kan kundens forkerte produkter trænge dybere ned i huden og gøre situationen langt værre. Dette kan yderligere medføre, at kunden kan tænke at det er dine behandlinger som ikke virker, og slet ikke have for øjet at det er hendes egne forkerte produkter som forværrer situationen. Vejledning og salg af produkter er mindst lige så vigtig som en god behandling.
Over 70 % af alle kunder som køber professionelle hudplejeprodukter genkøber produkterne og sådan får du en markant større omsætning uden ekstra arbejde, samt langt bedre resultater på dine behandlinger og dette skaber loyale kunder.
Prøver skal kun benyttes hvis kunden selv spørger på en prøve, hvis hun har en allergisk hud og er utryg ved at købe produkter, hvis hun ikke ønsker at købe noget eller til at lokke kunden ind i din klinik. ALDRIG selv tilbyd en prøve for det er dig der er den professionelle og du ved jo godt hvilke produkter der er de bedste for din kunde.
En tommelfingerregel er at min. 30 % af din omsætning eller min. et produkt pr. kunde skal du sælge for at have en sund økonomi. Kan du ikke opfylde dette, vil jeg anbefale dig at du hurtigst muligt sætter alle kræfter ind på at lære at sælge for ellers kan du være i overhængende fare for ikke at overleve økonomisk eller for at dine kunder ønsker at prøve dine konkurrenter for det giver ikke rigtig nogle resultater at have dig som kosmetolog.
At vejlede og sælge produkter til dine kunder er din pligt og bør falde dig lige så naturligt som at rengøre din klinik. Svigter du kunderne for din kyndige vejledning og salg, svigter du også din egen professionalisme.
Prøv at sætte ind med et salg allerede fra i dag og oplev hvor glade og loyale dine kunder bliver, samt oplev hvor meget 30 % salg og 70 % gensalg betyder for dig og din omsætning.
Begynd at træne dit salg med at tilbyde gratis hudanalyse til Alle. Det tager ca. 10 min at give en god hudanalyse, hvor du afrenser og afslutter med de produkter du ønsker at sælge. Afslut hudanalysen med at sælge produkter og tilbyd evt. en rabat på en ansigtsbehandling ved køb af de produkter som du har anbefalet. Således får du kunden booket, solgt produkter og evt. givet en prøve med hjem på et produkt, som du ikke fik solgt. Lad være at lave tidbestilling på dine gratis hudanalyser, lad kunden sidde og vente til du har en lille pause i dine behandlinger. Således får kunden lov at sidde og se dine mange reklametiltag i klinikken, prøve dine testere, læse dine brochurer og se at du har gang i din forretning, som virker meget tillidsskabende.
I de vedhæftede filer finder du en A4 plakat til en ramme på disken og en plakat til dit gadeskilt i 50×70, som du kan sende til tryk eller print. Plakaten frister kunden til at komme ind i din klinik og nu er det så bare med at øve salg.
Hvis du gerne vil have nogle professionelle salgstips, vil jeg anbefale at du tilmelder dig vores produktlærekursus og som er helt gratis, eller tilmelder dig vores intensive salgskursus hvor du lærer både om salg, salgspsykologi og salgsfremmende markedsføring. Hør evt. nærmere hos Danbeauty.dk eller Innowell.net.